Politique d’utilisation et de protection des renseignements personnels
lilyartisanat.com (Conforme aux exigences de la Loi 25 – Québec)
Collecte et utilisation des données
Témoins de navigation (cookies):
Lorsque vous visitez lilyartisanat.com, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement par l’utilisation de témoins (cookies) provenant de votre navigateur ou appareil.
Ces données sont utilisées exclusivement à des fins statistiques, d’amélioration de l’expérience utilisateur et de performance du site.
Exclusions:
Les renseignements sensibles transmis via notre site, tels que les mots de passe lors de la création d’un compte, sont chiffrés et ne sont jamais stockés en clair.
Les informations bancaires ne sont jamais conservées dans nos systèmes. Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés.
Exceptions:
Les exclusions ci‑haut ne s’appliquent pas aux informations nécessaires au traitement d’une commande, telles que :
nom
adresse postale
courriel
numéro de téléphone
détails nécessaires à la fabrication ou personnalisation d’un produit
Ces informations sont utilisées uniquement pour exécuter votre commande
Processus de commande
1)Commandes en ligne:
Lorsqu’un client passe une commande sur lilyartisanat.com, il reconnaît que :
Il a choisi et validé le service ou produit désiré, ainsi que le prix correspondant.
Il a fourni une adresse postale valide pour l’expédition.
Il doit fournir toute information nécessaire à la création du produit.
Si des informations sont manquantes ou ambiguës, la production peut être suspendue jusqu’à clarification.
Le client est responsable d’expédier, au besoin, tout matériel requis pour la réalisation d’un produit personnalisé (si applicable).
Une fois le matériel reçu, lilyartisanat.com débute la fabrication. À la fin du travail, le produit est expédié à l’adresse fournie par le client.
Aucune assurance postale n’est ajoutée automatiquement.
2)Commandes en personne:
Lors d’une commande effectuée en personne :
Le client valide le service et le prix.
Le client fournit une adresse postale valide.
lilyartisanat.com peut accompagner le client dans le choix du bon service.
Si des informations sont manquantes, la production peut être suspendue jusqu’à clarification.
Une fois le travail terminé, le client est contacté pour récupérer son produit ou convenir d’un envoi postal.
Ajout de matériel à un travail en cours:
lilyartisanat.com n’accepte pas l’ajout de fichiers électroniques ou de matériel physique à une commande en cours, sauf si cela a été approuvé au préalable.
Pour ajouter des produits ou quantités supplémentaires, une nouvelle commande doit être effectuée.
Si la commande originale est déjà complétée et expédiée, la nouvelle commande sera traitée séparément.
lilyartisanat.com se réserve le droit de refuser ou rembourser toute commande soumise incorrectement.
Aucun colis ne sera accepté sans qu’une commande correspondante ait été préalablement soumise.
Chaque service nécessite une commande distincte.
Délais de production:
Les délais varient selon :
le volume de commandes en cours
la complexité du produit
la disponibilité des matériaux
le mode de commande (en ligne ou en personne)
Les commandes en ligne peuvent comporter un délai additionnel lié à l’expédition du matériel (si applicable).
lilyartisanat.com priorise la qualité avant la rapidité.
Communications:
lilyartisanat.com s’engage à répondre aux clients dans les meilleurs délais.
En cas de problème technique (courriel,), le client est invité à :
envoyer un courriel à : info@lilyartisanat.com
Paiements
Paiement complet:
Aucun service ne débute tant que le paiement n’a pas été accepté par l’institution financière du client.
Paiements partiels ou échelonnés:
Offerts sur demande. Un premier paiement est requis avant le début du travail. La totalité doit être payée avant la remise du produit.
Défaut de paiement:
Tout défaut entraîne la suspension immédiate du travail jusqu’à résolution.
Remboursements:
Un remboursement est possible uniquement avant l’expédition du matériel par le client ou avant le début de la production.
Aucun remboursement n’est possible une fois :
le matériel en transit
la production commencée
le produit complété
Les ventes sont finales.
Retours:
Aucun retour n’est accepté. Si le client expédie son matériel avant de demander un retour, la commande sera exécutée comme prévu.
Frais d’expédition au destinataire:
Tout colis envoyé à lilyartisanat.com avec des frais à payer à la réception (ex. : brokerage fees UPS) sera refusé et retourné à l’expéditeur.
Les frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays d’origine.
Responsabilité en cas de dommage ou perte:
Le client est responsable :
des dommages au matériel envoyé
de la perte du colis en transit
des dommages au produit lors du retour, sauf si une assurance postale a été ajoutée par le client
lilyartisanat.com n’est pas responsable des pertes ou dommages causés par :
les transporteurs
les pannes de réseau postal
les erreurs d’acheminement
Politique de confidentialité – Loi 25:
Responsable de la protection des renseignements personnels:
Nom : Élisa Gervais
Courriel : info@lilyartisanat.com
Rôle : Responsable de la conformité à la Loi 25 et du traitement des demandes liées aux renseignements personnels.
Vos droits (Loi 25):
Vous avez le droit de :
accéder à vos renseignements personnels
demander leur rectification
retirer votre consentement
demander la suppression lorsque permis
connaître les personnes ayant accès à vos données
être informé en cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux
Toute demande doit être envoyée à : info@lilyartisanat.com
Conservation et destruction:
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à :
la gestion de votre compte
le traitement de votre commande
nos obligations légales
Ils sont ensuite détruits de manière sécurisée.
Hébergement et tiers fournisseurs:
Vos données peuvent être hébergées ou traitées par :
notre plateforme web
notre fournisseur de paiement
notre service d’hébergement
Ces fournisseurs respectent des normes élevées de sécurité.
Annexe:
Le terme « client » désigne toute personne effectuant une commande. « lilyartisanat.com » désigne l’entreprise exploitant le site lilyartisanat.com.